Politiques de Retours

Dernière mise à jour : 10 mai 2026

Chez LUXAWE, nous nous engageons à vous fournir des produits de beauté et de bien-être de la plus haute qualité. Nous comprenons cependant que vous puissiez etre confronté à des problemes de fabrications. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée, quel qu’en soit le motif.

2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • État neuf : L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non utilisé plus de trois fois et non endommagé.

  • Preuve d’achat : Vous devez fournir le reçu ou la facture d’achat correspondante.

3. RESTRICTIONS SPÉCIFIQUES PAR CATÉGORIE

En raison de la nature de nos produits, des restrictions strictes s’appliquent pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

3.1 Produits de Beauté et Cosmétiques (Sérums, Masques, Crèmes)

  • AUCUN RETOUR ne sera accepté si l’opercule de protection a été retiré, si le flacon a été ouvert ou si le produit a été testé.

  • Pour des raisons sanitaires, nous ne pouvons pas remettre en vente un produit cosmétique dont l’intégrité n’est pas garantie à 100%.

3.2 Gaines et Lingerie Sculptante

  • Les gaines font partie des articles d’hygiène intime. À ce titre, elles ne peuvent être retournées que si elles n’ont jamais été portées.

  • Le produit doit porter toutes ses étiquettes d’origine. Tout article présentant des traces d’essayage (odeur de parfum, marques de peau, déformation du tissu) sera refusé.

3.3 Produits Minceur (Compléments, Thés)

  • Ces produits ne sont ni repris ni échangés une fois le scellé de sécurité brisé, afin de garantir l’absence de contamination ou d’altération du contenu.

3.4 Beauty Tech (Appareils électroniques)

  • Les appareils de Beauty Tech peuvent être retournés s’ils sont dans leur boîte d’origine avec tous leurs accessoires (câbles, manuels).

  • Si l’appareil présente un défaut technique à l’ouverture, veuillez vous référer à la section « Produits Défectueux ».

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Contact préalable : Envoyez un e-mail à contact@luxawe.com ou un message WhatsApp au +241 60 37 34 26 ou +241 74 20 16 91 avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Validation : Notre équipe examinera votre demande et vous donnera une autorisation de retour si les conditions de base semblent remplies.

  3. Expédition/Dépôt :

    • À Libreville : Vous pouvez convenir d’un rendez-vous pour le dépôt de l’article ou demander un passage de notre livreur (frais de déplacement à votre charge).

    • Hors Libreville : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

5. INSPECTION ET REMBOURSEMENT

Une fois l’article reçu, nous procéderons à son inspection :

  • Si le retour est approuvé : Nous vous informerons par e-mail ou message. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ou par transfert mobile (Airtel Money / Moov Money) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le retour est refusé : Si l’article est jugé non conforme (utilisé, endommagé), il vous sera renvoyé à vos frais ou mis à votre disposition pour récupération à Libreville ou dans votre pays respectif.

6. ÉCHANGES

Nous ne procédons à l’échange d’articles que s’ils sont défectueux ou endommagés dès la livraison. Si vous avez besoin de changer la taille de votre gaine, le produit doit être strictement neuf (voir section 3.2) et les frais de logistique seront à votre charge.

7. ARTICLES EN SOLDE OU EN PROMOTION

Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles achetés lors de ventes flash, soldes ou via des codes promotionnels ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, merci de nous contacter sous 2 heures après l’achat. Une fois la commande remise au transporteur à Libreville, la procédure de retour standard s’appliquera.

9. SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à notre politique de retour, la direction de LUXAWE est à votre disposition :

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